Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2026

La présente politique concerne les achats effectués sur la boutique en ligne Endofthegame, éditée par Muriel Farriols, entrepreneur individuel, dont le siège est situé au 36 boulevard du Plateau, 13011 Marseille.

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter :

 

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer votre demande via le formulaire du site avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le bijou devra ensuite être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le bijou retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être non porté ;
  • ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification ;
  • être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci a été fourni ;
  • être accompagné de la preuve d’achat, notamment la facture ou le numéro de commande.

Nous vous recommandons d’envoyer le colis avec un numéro de suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre demande.

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou si une erreur de préparation est imputable à Endofthegame.

3. Remboursement

Après réception et vérification du bijou retourné, Endofthegame procédera au remboursement des sommes versées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, Endofthegame peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bijou ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition, selon la première de ces échéances.

Si le bijou a été porté ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une réduction du remboursement peut être appliquée en cas de dépréciation constatée.

4. Échanges et avoir commercial sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Endofthegame accepte les demandes d’échange ou d’avoir dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Cette possibilité commerciale est soumise aux conditions suivantes :

  • le bijou ne doit pas avoir été porté ;
  • il doit être retourné en parfait état ;
  • il doit être accompagné de sa preuve d’achat ;
  • il doit être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci a été fourni.

L’échange est effectué sous réserve de disponibilité du modèle souhaité.

Lorsque l’échange n’est pas possible, un avoir valable sur la boutique Endofthegame pourra être proposé. Cet avoir ne constitue pas un remboursement en numéraire et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Les frais de retour et, le cas échéant, les frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client dans le cadre d’un échange ou d’un avoir commercial.

5. Produits personnalisés

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, sauf si le bijou présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le bijou reçu présente un défaut, un vice de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à eotgmrs@gmail.com, en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies du bijou ;
  • une photographie de l’emballage, si nécessaire.

Après examen de la situation, Endofthegame pourra proposer, conformément aux règles applicables, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. 

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :

  • d’un accident ou d’un choc ;
  • d’un accrochage ou d’un étirement ;
  • d’une mauvaise utilisation ;
  • d’une modification ou réparation réalisée par un tiers ;
  • de l’usure normale du bijou.

Ces exclusions ne peuvent pas priver le client de ses droits au titre des garanties légales lorsqu’elles sont applicables.

7. Délai de traitement

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement est traitée après réception et vérification du bijou.

Le délai indicatif de traitement est de 3 à 4 semaines à compter de la réception du retour. Ce délai ne remet pas en cause le délai légal de remboursement applicable en cas d’exercice du droit de rétractation.

8. Colis endommagé ou commande incomplète

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état ainsi que le contenu de la commande.

En cas de colis visiblement endommagé, de produit manquant ou de bijou détérioré pendant le transport, contactez Endofthegame rapidement à eotgmrs@gmail.com, avec des photographies du colis et du produit reçu.